Corso customer Service

OBIETTIVO CLIENTE

Come migliorare la qualità del customer service

QUANDO E DOVE

12-13 Novembre 2024

Monza

Iscrizione entro il

31 Ottobre 2024

La qualità nei servizi

Un training di due giorni per la formazione di personale front office e operatori customer service con lo scopo di costruire, mantenere e migliorare la relazione con i clienti

2 giorni

per approfondire le strategie
per migliorare il customer service.

WHY

Vantaggi Formazione

Henry Ford diceva : “Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.”

Se ne deduce che comprendere e valutare le necessità della clientela è il primo passo per migliorare le attività di gestione e assistenza clienti e di conseguenza la qualità dei servizi!

Il training “Obiettivo CLIENTE”, rivolto a tutti i professionisti che si interfacciano quotidianamente con il pubblico, come personale front office e operatori del settore customer service, consente di apprendere le tecniche e di ricevere feedback utili ad analizzare le caratteristiche distintive di un’organizzazione di servizi orientata alla qualità e alla soddisfazione del cliente.

I criteri applicativi forniti permetteranno di migliorare il livello di qualità dei servizi di customer care.

WHO

A chi è rivolto il corso?

  • Personale di Front Office
  • Operatori dell’area customer service
  • Personale dell’area assistenza tecnica e commerciale

I partecipanti saranno in grado di:

  • comprendere la natura e le caratteristiche dei servizi;
  • analizzare le dimensioni della qualità dei servizi;
  • comprendere come orientare i processi e comportamenti organizzativi alla soddisfazione delle esigenze esplicite e latenti delle diverse tipologie di clienti;
  • acquisire i criteri per valutazione e migliorare il livello di qualità dei servizi resi;
  • comprendere e sperimentare le strategie relazionali più efficaci per soddisfare le aspettative del cliente e per fidelizzarlo.

Un training sulle strategie per migliorare il customer service.

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Grazie a questo training di due giorni sul customer service, avrai la possibilità di allenare le tue skills per una customer experience di qualità e clienti sempre soddisfatti.

WHAT

Programma corso

2 Giorni per sperimentare attraverso simulazioni, role playing ed esercizi di autoanalisi: come migliorare il livello di qualità del servizio erogato; come comunicare in modo efficace; tecniche per la gestione del conflitto interpersonale.

1° Giorno

Il concetto di qualità nei servizi
La natura dei servizi
La percezione dell’interlocutore
La qualità del servizio erogato: accoglienza e complicità
La comunicazione efficace: i livelli di comunicazione
Gestire l’interlocutore difficile
L’ascolto attivo: i meccanismi dell’ascolto, il riconoscimento, il rapporto positivo
L’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore

2° Giorno

La gestione del conflitto interpersonale
Tecniche di gestione delle obiezioni
Gestione delle scadenze e delle emergenze
Il miglioramento continuo dei processi
L’importanza della comunicazione interna
L’indagine di Customer Satisfaction
Hansei e sintesi delle due giornate

DOCENTE

Vera Perri

Training Development Expert

Laurea in Lettere,indirizzo Socio-Antropologico. Esperienza in ambito formazione presso primarie di consulenza e formazione.
Attività di training e coaching relative a:

  • gestione delle relazioni interpersonali
  • motivazione ed empowerment
  • comunicazione efficace
  • qualità dei servizi e customer satisfaction.

In seguito in ambito HR, si è occupata di reclutamento e selezione personale, redazione bilanci di competenze, supporto a percorsi di outplacement.

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