Corso customer Service
OBIETTIVO CLIENTE
Come migliorare la qualità del customer service
QUANDO E DOVE
12-13 Novembre 2024
Monza
Iscrizione entro il
31 Ottobre 2024
La qualità nei servizi
Un training di due giorni per la formazione di personale front office e operatori customer service con lo scopo di costruire, mantenere e migliorare la relazione con i clienti
2 giorni
per approfondire le strategie
per migliorare il customer service.
WHY
Vantaggi Formazione
Henry Ford diceva : “Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.”
Se ne deduce che comprendere e valutare le necessità della clientela è il primo passo per migliorare le attività di gestione e assistenza clienti e di conseguenza la qualità dei servizi!
Il training “Obiettivo CLIENTE”, rivolto a tutti i professionisti che si interfacciano quotidianamente con il pubblico, come personale front office e operatori del settore customer service, consente di apprendere le tecniche e di ricevere feedback utili ad analizzare le caratteristiche distintive di un’organizzazione di servizi orientata alla qualità e alla soddisfazione del cliente.
I criteri applicativi forniti permetteranno di migliorare il livello di qualità dei servizi di customer care.
WHO
A chi è rivolto il corso?
- Personale di Front Office
- Operatori dell’area customer service
- Personale dell’area assistenza tecnica e commerciale
I partecipanti saranno in grado di:
- comprendere la natura e le caratteristiche dei servizi;
- analizzare le dimensioni della qualità dei servizi;
- comprendere come orientare i processi e comportamenti organizzativi alla soddisfazione delle esigenze esplicite e latenti delle diverse tipologie di clienti;
- acquisire i criteri per valutazione e migliorare il livello di qualità dei servizi resi;
- comprendere e sperimentare le strategie relazionali più efficaci per soddisfare le aspettative del cliente e per fidelizzarlo.
Un training sulle strategie per migliorare il customer service.
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Grazie a questo training di due giorni sul customer service, avrai la possibilità di allenare le tue skills per una customer experience di qualità e clienti sempre soddisfatti.
WHAT
Programma corso
2 Giorni per sperimentare attraverso simulazioni, role playing ed esercizi di autoanalisi: come migliorare il livello di qualità del servizio erogato; come comunicare in modo efficace; tecniche per la gestione del conflitto interpersonale.
1° Giorno
Il concetto di qualità nei servizi
La natura dei servizi
La percezione dell’interlocutore
La qualità del servizio erogato: accoglienza e complicità
La comunicazione efficace: i livelli di comunicazione
Gestire l’interlocutore difficile
L’ascolto attivo: i meccanismi dell’ascolto, il riconoscimento, il rapporto positivo
L’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore
2° Giorno
La gestione del conflitto interpersonale
Tecniche di gestione delle obiezioni
Gestione delle scadenze e delle emergenze
Il miglioramento continuo dei processi
L’importanza della comunicazione interna
L’indagine di Customer Satisfaction
Hansei e sintesi delle due giornate
DOCENTE
Vera Perri
Training Development Expert
Laurea in Lettere,indirizzo Socio-Antropologico. Esperienza in ambito formazione presso primarie di consulenza e formazione.
Attività di training e coaching relative a:
- gestione delle relazioni interpersonali
- motivazione ed empowerment
- comunicazione efficace
- qualità dei servizi e customer satisfaction.
In seguito in ambito HR, si è occupata di reclutamento e selezione personale, redazione bilanci di competenze, supporto a percorsi di outplacement.
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