Corso customer Service

WHY

Vantaggi Formazione

Henry Ford diceva : “Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.”

Se ne deduce che comprendere e valutare le necessità della clientela è il primo passo per migliorare le attività di gestione e assistenza clienti e di conseguenza la qualità dei servizi!

Il training “Obiettivo CLIENTE”, rivolto a tutti i professionisti che si interfacciano quotidianamente con il pubblico, come personale front office e operatori del settore customer service, consente di apprendere le tecniche e di ricevere feedback utili ad analizzare le caratteristiche distintive di un’organizzazione di servizi orientata alla qualità e alla soddisfazione del cliente.

I criteri applicativi forniti permetteranno di migliorare il livello di qualità dei servizi di customer care.

WHO

A chi è rivolto il corso?

• Personale di Front Office
• Operatori dell’area customer service
• Personale dell’area assistenza tecnica e commerciale

I partecipanti saranno in grado di:

• comprendere la natura e le caratteristiche dei servizi;
• analizzare le dimensioni della qualità dei servizi;
• comprendere come orientare i processi e comportamenti organizzativi alla soddisfazione delle esigenze esplicite e latenti delle diverse tipologie di clienti;
• acquisire i criteri per valutazione e migliorare il livello di qualità dei servizi resi;
• comprendere e sperimentare le strategie relazionali più efficaci per soddisfare le aspettative del cliente e per fidelizzarlo.